Поддержка

Частые вопросы

Что такое кредиты?

Один кредит оплачивает один элемент в действии, которое обрабатывает много элементов сразу: Smart Cleanup, удаление группы или множественного выделения, сжатие видео или скриншота, конвертация Live Photo в обычное фото. Кредиты не сгорают, а баланс хранится на нашем сервере, поэтому переживает переустановку. Кредиты — не деньги: их нельзя обменять на наличные, и вне приложения они ценности не имеют.

Что бесплатно?

Уборка свайпами, удаление одного элемента из полноэкранного просмотра, сканирование и просмотр медиатеки, а также всё, что связано с контактами — объединение, удаление, резервная копия, — бесплатны и без ограничений. Skip List и Undo тоже. Кредиты нужны только для массовых автоматических действий. Каждому новому аккаунту один раз выдаётся 100 приветственных кредитов.

Что такое 24-часовой Пропуск и складываются ли они?

Пропуск — разовая покупка, которая на 24 часа делает все платные действия бесплатными. Это не подписка: она не продлевается и отменять нечего. Если купить ещё один Пропуск, пока текущий ещё идёт, добавятся ещё 24 часа, а не заменится оставшееся время: пропуска складываются.

Что такое Lifetime и работает ли «Семейный доступ»?

Lifetime — разовая покупка, которая навсегда делает все платные действия для аккаунта бесплатными. Это невозобновляемый продукт, поэтому он доступен для «Семейного доступа» и может быть восстановлен на новом аккаунте с тем же Apple ID.

У меня новый телефон — как вернуть покупки?

Установите TimCleaner и нажмите «Restore Purchases»: приложение заново привязывает ваш прежний анонимный аккаунт через iCloud Keychain и проверяет покупки в Apple. Если ничего не вернулось, проверьте, что на новом телефоне выполнен вход с тем же Apple ID, и напишите нам, указав идентификатор транзакции Apple (App Store → ваш аккаунт → История покупок).

Как запросить возврат?

Каждая покупка — это отношения между вами и Apple, поэтому возвратами занимается Apple, а не мы: reportaproblem.apple.com. Если Apple спросит у нас, что произошло с покупкой, мы можем передать ей сведения о потреблении из нашего журнала, чтобы она приняла решение.

Почему я вижу рекламу и как её убрать?

Бесплатный уровень поддерживается ненаправленной рекламой Google AdMob: баннер и межстраничная реклама. Покупка любого пакета кредитов навсегда отключает межстраничную рекламу; баннер остаётся. Пропуск или Lifetime убирает рекламу полностью — пока он действует. Запроса App Tracking Transparency и IDFA нет.

Как удалить свои данные?

В приложении откройте «Настройки» и нажмите «Delete my data». Это обезличивает аккаунт: он отвязывается от вашего устройства и от идентификаторов, по которым на него можно было бы выйти, и восстановить его уже нельзя. Строки бухгалтерского журнала остаются — журнал, который можно переписать, не был бы журналом, — но связи с вами они не содержат.

Загружает ли TimCleaner мои фотографии?

Нет. Ваши фото, видео, контакты и метаданные о них никогда не покидают iPhone. Каждое сканирование, сравнение и сопоставление выполняются на устройстве. На наш сервер попадают только анонимный идентификатор аккаунта, идентификатор устройства, данные App Attest и DeviceCheck, записи о покупках Apple, журнал кредитов, события использования с диапазонными значениями и обращения в поддержку, которые вы решили отправить.

Что такое пригласительные коды?

У каждого аккаунта есть шестизначный код на экране «Referral». Приглашённый вводит его в течение 7 дней после установки; когда он очистит 50 элементов, вы получите 100 кредитов, а он — 100 сверх приветственного бонуса. Вознаграждение начисляется максимум за 20 приглашений.